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內容簡介
新世紀的來臨，行銷有些基本法則是不會變動的、卻有些新的方法出現、本書的目的不在於取代行銷權威和教科書的內容，而是提出一些新的想法，行銷手法不是只有一種或兩種，其實可以多管旗下的應用，這本書將以經常顯現的案例和故事，提供給你輕鬆易懂的100種行銷方法。
包括綠色行銷、資料庫行銷、關係行銷、口碑行銷、體驗行銷、服務行銷、病毒行銷、話題行銷、網路行銷、社群行銷、道德行銷、危機行銷、事件行銷、生活行銷、流行行銷、奢華行銷、行動行銷、領袖行銷、運動行銷……豐富多面向的行銷方法。
作者簡介
衛南陽，本名鄧盈嘉，中國文化大學商學碩士，國立中正大學企業管理博士，崑山科技大學企業管理研究所助理教授、空中進修學院電視教學教師、全球華人競爭力基金會之總裁學苑專欄作家。這個筆名的意義，期望自己能夠像諸葛亮一般，具有經天緯地之才、安邦定國之能。
從事顧客滿意經營、顧客服務系統、服務競爭策略、顧客關係管理、顧客知識管理研究多年，曾協助許多企業規劃服務系統並執行教育訓練專案，經常全省巡迴演講，並且評審過數百家企業之顧客滿意經營實況。
同時主持數十場顧客滿意度之調查研究，發表上百篇文章散見於「經濟日報」、「工商時報」、「中衛簡訊」、「震旦月刊」等平面媒體、「亞太教育訓練中心」、「全球華人競爭力基金會之總裁學苑」等網路媒體。
目前已經在海峽兩岸出版之繁體字或簡體字版本著作共計十五本，包括經濟部中小企業金書獎【顧客滿意學】、【顧客服務系統規劃】（台北牛頓版）、【服務競爭優勢：探索永續經營的奧秘】、【新顧客滿意學：E世紀的成功之道】、【顧客滿意經營的六大觀點：衛南陽談顧客滿意】、【服務贏家：建構系統化的服務競爭力】、【原則領導：控制越少越好的後現代風格】、【員工關係大躍進】、【實踐ＥＲＭ：再創業績的顛峰】、【顧客服務心主張：你所不知道的三十三個服務秘訣】（台北商兆版）、【哇！玩行銷】（台北華文網）、【服務業管理】（台北華視空中進修學院版）、【客戶滿意的30堂課】（北京華章版）、【原則領導】、【抱怨是最好的禮物】（北京工業大學版）。
曾任經瀚管理顧問公司首席顧問、中國生產力中心顧問講師、中小企業聯合輔導中心顧問講師、中衛發展中心顧問講師、盛餘股份有限公司顧客滿意委員會顧問、福特六和汽車顧客服務大學導師、海德漢股份有限公司顧問、祥碩興業股份有限公司顧問、人本企管顧問公司顧問、「1997年中華民國優良企業商品顧客滿意度金質獎」總顧問暨評審委員、「1999中華民國顧客滿意金企獎」總顧問暨評審委員、多家國立和私立大學兼任講師、大眾週刊專欄作家、服務業總經理特助等。
獲獎榮譽：「顧客滿意學」獲得民國86年經濟部中小企業金書獎，2003年客服產業學術論文獎博士組優勝，2004年第二屆客服產業論文獎博士組優勝。
詳細資料
- ISBN：9861274766
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 320頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
一：公元208年的冬天，冰火兩重天 公元208年的冬天，對於曹操來言很冷，哪怕赤壁的大火，都沒讓他「溫暖」過來。這一年，曹操已經53歲了。 自公元189年，曹操陳留起兵，他縱橫天下20年，伐董卓、滅呂布，亡袁術，敗袁紹，蕩平遼東，橫推荊州，天下一統曾離曹操那麼近，仿佛唾手可得一般。但如今，這「天下一統」的雄心壯志，卻在赤壁的熊熊大火中，灰飛煙滅了。 ... 赤壁之敗，三國的分水嶺，也是曹操從頂峰滑落的拐點。但哪料此刻，曹操卻強悍表態了，他寫信給孫權，說道：「赤壁之役，值有疾病，孤燒船自退，橫使周瑜虛獲此名。」 孫權笑了，這個曹阿瞞「老學長」，打腫臉充胖子不算，還捎帶腳地玩陰招，這不是挑撥我跟周瑜的關係嗎？好啊，你玩你的，我干我的。於是孫權用行動更強悍的回應，親率十萬大軍，攻伐合肥！誓言再給曹操一擊「左勾拳」。 ... 可惜，孫權卻被曹操手下大將張遼，一個「掃堂腿」撂倒，摔得孫權從此就患上了「恐遼癥」。以至於雖千年過去了，但在江湖之中，卻依舊流傳著這樣一句話：生子當如孫仲謀，合肥十萬送人頭…… 所以，赤壁之戰，雖曹操敗退回北方，卻並不意味結束。荊州上空中，依然迴蕩著喊殺聲。 ... 除孫權親攻合肥外，還有周郎在南郡苦戰曹仁，更有劉備和諸葛亮，趁勢橫掃武陵、長沙、桂陽、零陵……這就是公元208年的冬天，雖對曹操來言很冷，但卻又處處熱鬧紅火，真是冰火兩重天！ ... 二：曹操大哭郭嘉 回到老巢之後的曹操，終於丟棄了強悍的外表，大哭起了郭嘉，道：「郭奉孝在，不使孤至此！」這是曹操第三次評價郭嘉了。 曹操第一次評價郭嘉，是在跟郭嘉長談後。那時的曹操，名義上還是袁紹的小弟。但哪料卻「面試」完郭嘉後，曹操大叫：「使孤成大業者，必此人也！」倘若說曹操如虎，那麼顯然在曹操眼中，郭嘉就成了他的雙翅！ ... 曹操二次評價郭嘉，是在他依照郭嘉的計謀蕩平遼東後，卻得知郭嘉病死在了柳城，曹操悲痛欲絕親撰祭文，其中最關鍵的是這句：「奉孝乃知孤者也。天下人相知者少，又以此痛惜，奈何！奈何！」 恐怕這時的曹操，是站在「人生知己」的角度上去哀悼郭嘉。還沒有意識到，郭嘉的去世，會給自己帶來怎樣的損失。所以當赤壁大敗後，曹操的這第三句評價，顯然是他意識到了：自己的雙翅已折，再也無法「扶搖萬里，藐視群雄」了。 ... 曹操哭了，哭得異常悲傷！以至於後世許多人，都為此感覺不可思議。甚至認為這是曹操在為赤壁之敗找藉口，推脫自己的責任。郭嘉真這麼重要？不是還有賈詡提醒過你曹操嗎？誰讓你不聽呢！ 所以，郭嘉活著又能如何？大不了曹操哭的時候，換句臺詞「戲志才若在，不使孤至此！」因為戲志才，是郭嘉的前任，戲志才死後，郭嘉才經荀彧推薦，來到了曹操身邊。那麼果真是如此嗎？ ... 三：13年後，諸葛亮一語道破 一晃13年過去了，公元221年，也就是曹操死了一年之後，三國歷史上，另一次著名大戰——夷陵之戰，也分出了勝負。劉備慘敗給了陸遜，幾乎全軍覆沒，倉皇逃離到了白帝城！蜀漢迎來了空前危機。 但就在這時，一直沒對「夷陵之戰」說過一個字的的諸葛亮，卻突然悲嘆一聲，開了口：「若法孝直在，必能阻我主東征！」 ... 其實曹操一生有兩大知己，一個是郭嘉，另一個則是諸葛亮！因為諸葛亮的這句話，跟曹操大哭郭嘉時說的那句，所表達出的含義是一模一樣的！所以，諸葛亮懂曹操哭郭嘉，完全是發自內心，根本不帶有任何推卸責任的意思。就如他現在哀嘆法正一樣！ 所以，郭嘉當時若活著，那麼他說的話，給出的建議，曹操必然會認真對待。這點稍有社會閱歷的人都清楚：同樣一句話，能否起到作用，其作用的大小，很大程度上決定於，這句話是出自誰口。 ... 郭嘉既是曹操知己，更是曹操最依賴的智囊，曾跟曹操患難與共，生死相隨，豈能是賈詡可比的？關係差太遠了！ 故而，哪怕是曹操否決了郭嘉「不可發動赤壁之戰」的建議，那麼以郭嘉的風格，他也必會全力完善戰役步驟，隨時給曹操發出預警和建議。就算曹操敗，又豈能敗得那麼慘？ ... 因此，倘若當時郭嘉若真的活著，恐怕三國的歷史真就要改寫了，三國鼎立的格局，也許就不會形成！而赤壁之戰，最多是推遲了曹操一統天下的時間罷了！故而千年過後，江湖之中，又到處流傳著這樣一句：郭嘉不死，臥龍不出……
文章來源取自於：
每日頭條 https://kknews.cc/history/5j8z6b8.html
博客來 https://www.books.com.tw/exep/assp.php/888words/products/0010306606
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