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內容提要
序言

第一章 虛心，你永遠是對的
1. 謙虛能讓你贏得團隊的尊重................................................................................................... 13
2. 用服從和理解贏得老闆的賞識............................................................................................. 14
3. 主動與老闆溝通.............................................................................................................................. 16
4. 找對自己的職場位置................................................................................................................... 18
5. 期望不要太高.................................................................................................................................... 18
6. 勇於承認自己的錯誤................................................................................................................... 19
7. 正確地面對批評.............................................................................................................................. 20
8. 請教，讓你少走彎路................................................................................................................... 21
9. 給自己留有餘地——得意不忘形........................................................................................ 23

第二章 事必做於細，勇於接受挑剔
1. 在細節處下功夫.............................................................................................................................. 25
2. 小地方容易出現大紕漏.............................................................................................................. 26
3. 腳踏實地做好每一件事情........................................................................................................ 28
4. 做事有條理、有秩序................................................................................................................... 29
5. 把 80 ／ 20 法則運用於每一件事....................................................................................... 30
6. 不斷地實踐 ABCDE 方法........................................................................................................... 32
7. 工作不馬虎......................................................................................................................................... 33
8. 老闆要 80 分，你交出 100 分............................................................................................... 35

第三章 不找藉口，儘快把信送給加西亞
1. 莫為逃避找藉口.............................................................................................................................. 39
2. 能力比抱怨重要得多................................................................................................................... 40
3. 摒棄「依賴別人」的心理藉口............................................................................................. 41
4.「過去」不應成為理由............................................................................................................... 44
5. 沒有萬事俱備的時候................................................................................................................... 45
6. 最理想的任務完成期是昨天................................................................................................... 46
7. 勇於挑戰「不可能完成」的工作........................................................................................ 48

第四章 不問薪水，沒人會虧待你
1. 做一個不為薪水工作的職員................................................................................................... 51
2. 機會比薪水更重要......................................................................................................................... 52
3. 讓自己為自己加薪......................................................................................................................... 54
4. 養成自動自發的好習慣.............................................................................................................. 55
5. 將敬業意識深植於腦海裡........................................................................................................ 56
6. 拋棄「為老闆打工」的思想................................................................................................... 57

第五章 同室不操戈，與同事和平相處
1. 把同事看作是自己的兄弟........................................................................................................ 61
2. 大大咧咧的福氣.............................................................................................................................. 62
3. 君子之交淡如水.............................................................................................................................. 63
4. 重視和同事的合作......................................................................................................................... 65
5. 維護同事的自尊.............................................................................................................................. 66
6. 與各類難以相處的同事愉快共處........................................................................................ 67
7. 盡量避免爭論.................................................................................................................................... 69
8. 保守同事的祕密.............................................................................................................................. 71

第六章 學會做領導、主管，做「領頭羊」不做「離群狼」
1. 把下屬當朋友.................................................................................................................................... 73
2. 能屈能伸才是好主管................................................................................................................... 74
3. 管好不同類型的下屬................................................................................................................... 77
4. 善於化解下屬間的矛盾.............................................................................................................. 78
5. 如何對待下屬的牢騷話.............................................................................................................. 80
6. 批評下屬的藝術.............................................................................................................................. 81
7. 部下樂意主動服從的「八要訣」........................................................................................ 83
8. 做個留住人心的主管................................................................................................................... 85

第七章 和你的產品談戀愛，把你的客戶當朋友
1. 先為客戶考慮，客戶才會為你考慮.................................................................................. 87
2. 傾聽客戶的要求.............................................................................................................................. 88
3. 用肯定和讚賞讓你的客戶不再疑慮重重....................................................................... 89
4. 從語言速度和肢體動作上去模仿、配合對方............................................................ 90
5. 運用「AIDMA」法則引導客戶的消費慾望.................................................................. 92
6. 探知客戶的 7 種拒絕類型........................................................................................................ 93
7. 理智應對客戶的抱怨................................................................................................................... 96
8. 誠懇地道歉，積極挽回差錯................................................................................................... 97

第八章 從對手那裡學習
1. 你的對手不只是你的敵人........................................................................................................ 99
2. 巧妙包容你的對手...................................................................................................................... 100
3. 從對手那裡學習........................................................................................................................... 101
4. 學習同事的優點........................................................................................................................... 104
5. 做不了孫子，當不了爺........................................................................................................... 106
6. 該軟就軟，該硬就硬................................................................................................................ 108

後記

 

序

　　誰是公司精英？著名的貝爾實驗室與3M公司經過多年研究，終於發現了一個令人吃驚的結論：要成為一名優秀員工，你無須擁有較高的IQ或者 圓滑的社交技巧，你需要的只是態度，做人做事的正確態度，態度決定成敗！簡單來說，就是：「別把自己當大爺——低調做人、高調做事」！

　　研究發現，時下許多員工自恃「天賦較高」、「能力極強」，他們銳氣 旺盛、鋒芒畢露，處世不留餘地，待人咄咄逼人。他們時刻以「大爺」的面貌出現，以為這樣就能得到認可、受到尊重，結果卻事與願違，他們在職場中處處碰壁。更為可惜的是，他們自視頗高，總認為自己得不到賞識、才能得不到施展，抱怨不斷，對工作提不起精神，抱怨成了推託的藉口，於是白白喪失了許多寶貴的機會。這種人恐怕與「公司精英」無緣了。

　　行勝於言，精益求精！事必做於細，只有踏實才能成事！做人要低調，不可張揚，切不可浮躁，不要怕做孫子。只有做得了孫子的人，才能當爺爺！放下架子，降低姿態，你的成功地平線會因此悄然提高，成功係數也會水漲船高！

　　除了睡覺之外，人花在工作上的時間占了絕大部分，除非是有意外之財，否則就得依靠工作來支撐幾乎所有的生命活動。於是，人的一生是否幸福，很大程度取決於工作！所以，我們要敬業，更要和我們所在的公司同舟共濟，自動自發地工作，絕不找藉口！公司發展、壯大了，員工的利潤自然水漲船高。

　　我們都知道，國富民強，同樣道理，只有與公司共命運，用飽滿的激情盡職盡責地高效工作，最大量地為公司發光發熱，只有這樣的人才會得到天下所有老闆的賞識，所有的公司都會不惜重金得到這樣的人才——公司精英！

　　聰明的人會像信仰上帝一樣信仰自己的職業，像熱愛生命一樣熱愛自己的工作。既然只有工作才能帶給我們一切，為什麼不盡力呢？當然，光靠忠誠、主動、踏實等敬業精神還遠遠不夠，我們還需要執行力，需要完成任務的學問，最終目的自然離不開最大限度地創造價值：利潤！

　　利潤，是任何一家在市場中生存發展的公司的根本目的，是公司老總和所有員工的共同目標。作為員工，一定要為公司創造財富，而且要把為公司創造財富當作神聖的天職，當成自己不可推卸的光榮使命！只有這樣的人，對自己的職業與工作賦予了神聖感和使命感，那才是真正提升到敬業的高度。這樣的人，才稱得上「公司精英」。

　　貨真價實的公司精英從來不擺架子，從來不倚老賣老，「低調做人、踏實做事」是他們的行動準則；「行勝於言、精益求精」是他們的信念。

　　以下是對公司精英的基本要求，我們不妨問問自己，「我是嗎？」

　　1. 虛心，你永遠是對的。
　　虛心的人對自己一切敝帚自珍的成見，只要看出與真理相衝突都願意放棄。虛心使人勇於承認錯誤、正確地面對批評、用積極化解抱怨⋯⋯虛心的人能贏得團隊的尊重。

　　2. 不找藉口，儘快把信送給加西亞。
　　「最優秀的員工是像凱撒一樣拒絕任何藉口的英雄。」不找任何藉口，當一個人把全部的精力傾心投注到一項偉大的目標時，他就會擁有一種巨大的力量，任何困難都將阻擋不了他取得成功。

　　3. 不問薪水，沒人會虧待你。
　　工作不必太計較薪水的多少，我們要看到比薪水更高的目標。工作本身所給予我們的報酬，如發展我們的技能，增加我們的經驗，使我們的人格為人尊敬，都比追求薪水有意義得多。

　　4. 事必做到細，勇於接受挑剔。
　　注意細節做出來的工作一定能抓住人心，即使是最挑剔的老闆也會滿意。這種細心的態度，來自於敬業的精神和傑出的工作方法，它是使人獲得發展的營養補充品。

　　5. 同室不操戈，與同事和平相處。
　　要想與同事融洽相處，我們就要將同事視為自己的朋友、自己的兄弟。只有這樣，我們才能從同事那裡獲得支持與鼓勵，也才能擁有輕鬆的工作環境。

　　6. 和你的產品談戀愛，把你的客戶當朋友。
　　客戶是「上帝」。一個全世界最頂尖的銷售人員所銷售的產品，不是產品本身，而是他自己。當客戶喜歡我們，瞭解我們之後，他才會開始選擇我們的產品。

　　7. 學會做領導、主管，做「領頭羊」不做「離群狼」。
　　一名出色的領導者，有統御下屬的能力。既能充分信任下屬，讓他們各盡所能發揮自己的才幹；又能有效地管理、領導下屬，以保證團隊在一個良性的軌道上運轉。做「領頭羊」而不做「離群狼」，自己才不會受到孤立，才能得到下屬的尊敬。

　　8. 從對手那裡學習。
　　真正能成大事者，他們不只是把對手當作自己的敵人，他們時時刻刻把對手當作自己的夥伴，在競爭中提高自己的智慧與能力——借鑑對手成功的祕訣，在對手失敗處尋找機會，從對手那裡學習好的方法以幫助自己達到目的。